Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Acceptation des règles :

• L’accès à la plateforme, incluant la navigation, la commande et le paiement, implique l’acceptation du présent cadre.

• En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.

Âge requis : L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation du représentant légal.

Informations fournies :

• Les données communiquées lors de l’inscription et de la commande doivent être exactes et complètes.

• Les conséquences liées à des informations erronées relèvent de l’utilisateur.

Accès au compte :

• Les identifiants sont strictement personnels.

• Toute utilisation liée à une conservation inadéquate des accès relève de la responsabilité de l’utilisateur.

2. Produits et prix

Présentation des articles : Des différences mineures entre les visuels et le produit reçu peuvent exister.

Validation de la commande : Le prix et la quantité confirmés lors de la validation constituent la référence de la commande.

Fiscalité incluse : Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.

Modalité DDP :

• Les expéditions sont réalisées selon le principe du dédouanement acquitté.

• L’ensemble des frais est intégré au prix affiché, sans paiement supplémentaire à la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiements

Traitement des commandes : Après validation du paiement, la commande entre dans le circuit de préparation et d’expédition.

Moyens acceptés : Les paiements sont effectués en euros (€) via Visa ou MasterCard.

Sécurité des transactions :

• Les opérations sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et transmises via un protocole TLS chiffré.

• Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement et de livraison

Heure limite de traitement :

• Les paiements validés avant 18h00 sont traités le jour même.

• Les paiements effectués après 18h00 sont pris en charge le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Préparation des commandes : Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Acheminement et livraison : La livraison intervient dans un délai estimé de 7 à 15 jours ouvrés, en fonction du transport et des formalités douanières.

Frais de livraison :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 146,99 €, la livraison est sans frais.

• En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,99 € s’appliquent.

Transporteurs : Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.

Adresse de livraison : Les coûts liés à une adresse incorrecte relèvent de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison.

5. Annulation et remboursements

Avant expédition : Une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures après le paiement, avec remboursement intégral.

Après expédition : L’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée après réception.

Traitement des remboursements :

• Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire sous 3 jours ouvrés.

• Le délai d’apparition sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges

Délai légal : Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité

Collecte limitée : Seules les données nécessaires au traitement des commandes et au service sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.

Mesures de sécurité : Les données sont protégées par un chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

Droits des utilisateurs : Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au GDPR.

Cookies :

• Les cookies nécessaires au panier et au paiement sont activés par défaut.

• Les cookies analytiques et de personnalisation nécessitent un consentement préalable.

Pour plus de détails, veuillez consulter :  Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable

Cadre juridique : Le présent document est régi par le droit français.

Règlement des litiges : En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées.

9. Coordonnées de contact

• Adresse : 288 ROBINSON AVE, WINNSBORO, SC, 291809577

• Téléphone : +1(949) 241-0252

• E-mail : boutique@dreamcomforthome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)