Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Délai applicable : Après le paiement, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Limite d’annulation : Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2. Cas non éligibles à l’annulation

Commande expédiée : Toute commande déjà remise au transporteur n’est plus éligible à l’annulation.

Informations de livraison incorrectes : Les situations liées à une adresse inexacte ou à des coordonnées erronées, entraînant un retard ou un échec de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition

Exercice du droit de retour : Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai de demande : La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.

Remboursement : Après réception et contrôle des produits retournés, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Délais bancaires : Le traitement par l’établissement bancaire nécessite environ 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service d’assistance avec les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de la demande

Coordonnées :

• Téléphone : +1(949) 241-0252

• E-mail : boutique@dreamcomforthome.com

5. Examen et remboursement

Analyse de la demande : Après réception d’un dossier complet, l’examen est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.

Traitement financier : Lorsque la demande est conforme, le remboursement est transmis à la banque dans un délai de 3 jours ouvrés.

Crédit du montant : L’apparition des fonds sur le compte intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Suivi : En cas de non-réception après ce délai, un nouveau contact peut être établi en joignant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Assistance et contact

• Adresse : 288 ROBINSON AVE, WINNSBORO, SC, 291809577

• Téléphone : +1(949) 241-0252

• E-mail : boutique@dreamcomforthome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)