Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Toute demande doit être transmise dans ce délai.

Les demandes formulées au-delà de cette période ne sont pas prises en compte.

2. Conditions d’acceptation

Défauts visuels : Traces d’usure ou dommages visibles constatés sur le produit.

Défauts de conformité : Absence d’accessoires, emballage d’origine manquant ou détérioré.

Odeur ou altération de couleur : Présence d’une odeur anormale ou différence de couleur manifeste.

Dommages liés à la manipulation : Altérations survenues durant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Modification du produit : Produits ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation.

Erreur de commande : Produit reçu différent de celui figurant sur la commande.

Retour sans motif : Le retour peut être demandé sans indication de raison.

3. Procédure de demande

Contact initial : La demande doit être adressée au service d’assistance en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaires.

Coordonnées :

• Téléphone : +1(949) 241-0252

• E-mail : boutique@dreamcomforthome.com

Réponse : Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications de procédure.

4. Retour des articles

Après validation : Un lien de téléchargement pour une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions logistiques est transmis.

Préparation du colis : Les articles doivent être emballés de manière appropriée. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

Délai d’utilisation de l’étiquette : L’étiquette de retour (PDF) est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour tout retour effectué dans un délai de 14 jours, les frais de livraison et de traitement sont pris en charge par ce site.

6. Remboursements et échanges

Échange : Après réception et vérification de l’état des articles retournés, l’envoi d’un nouvel article est initié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :

• Après réception et contrôle des produits, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

• Le délai bancaire estimé est de 10 à 15 jours ouvrés.

• En cas de dépassement, une prise de contact avec les justificatifs permet l’examen de la situation.

7. Force majeure

Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants du contrôle des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un échange afin d’identifier une solution adaptée.

8. Protection des données

Usage des informations : Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.

Conformité :

• Le traitement des données respecte le cadre du GDPR.

• Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact

• Adresse : 288 ROBINSON AVE, WINNSBORO, SC, 291809577

• Téléphone : +1(949) 241-0252

• E-mail : boutique@dreamcomforthome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)