1. Champ d’application
Portée du service : Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Restrictions géographiques : Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Modalité fiscale : Les envois sont effectués selon le principe DDP (droits acquittés). Les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables, sans frais supplémentaires à la réception.
Frais de port : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 146,99 €, la livraison est sans frais. En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,99 € s’appliquent.
Montant final : Le prix indiqué sur le site correspond au montant total à régler, sans coûts dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont traités à partir du jour suivant.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition : Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Acheminement : Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Suivi : Après l’expédition, un numéro de suivi unique et des informations de livraison sont transmis par e-mail.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un suivi en ligne.
6. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la réception :
À la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie visible, des photos sont à prendre et une mention doit être ajoutée lors de la signature.
Réception par un tiers : Lorsque la commande est réceptionnée par une autre personne, les mêmes vérifications s’appliquent.
Signalement des problèmes : Toute anomalie liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la demande.
Adresse de livraison : Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète relèvent de l’utilisateur.
7. Modifications et annulations
Avant expédition : Une modification d’adresse ou une demande d’annulation avec remboursement peut être effectuée dans les 72 heures précédant l’expédition.
Après expédition :
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Une demande de retour peut être formulée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les critères sont remplis, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Collecte limitée : Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Sécurité et conformité : Le traitement des données respecte le cadre du GDPR et repose sur un chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Informations complémentaires : Les détails relatifs au traitement des données figurent dans Politique de confidentialité.
10. Service de contact
Adresse : 288 ROBINSON AVE, WINNSBORO, SC, 291809577
Téléphone : +1(949) 241-0252
E-mail : boutique@dreamcomforthome.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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